Softwarepflegeverträge / Dienstleistungen
Softwarepflege
Mit einem Update- oder Wartungsvertrag bekommen Sie eine Hotline-Nummer und Zutritt zum Kundenportal unserer Internetseite. Neben Fax- und Email-Support können Sie dort jederzeit ein verfügbares Update kostenlos herunterladen.
Sie erhalten zusätzliche Unterstützung durch unsere FAQ- und Helpdesk-Datenbanken. Als Partner versuchen wir, Ihre Wünsche und Anliegen in das bestehende Projekt einzuarbeiten, um eine noch praxisgerechtere Lösung anzubieten zu können. Als Fernwartungstool nutzen wir TeamViewer.
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Bezeichnung |
Kosten Monat |
Hinweis |
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Light - Updatepflege und Online-Support OHNE telefonische Hotline Unterstützung. (optional) Kostenpflichtiger Telefonsupport und Fernwartung bei Bedarf: Hotline-Kosten betragen dann 30,00 € netto je angefangene 15 Minuten! Supportunterstützungsformular laden [306 KB] |
20 € + 1 % vom Lizenzpreis zzgl. MwSt. |
Verfügbar nur für Professional |
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Standard - Wartungsvertrag und Hotline Support per Email und Fax. Telefonische Unterstützung (siehe Angaben rechts). Ab der Version Enterprise ist der Wartungsvertrag obligatorisch erforderlich! |
25 € + 2 % vom Lizenzpreis zzgl. MwSt. |
Verfügbar für Professional, Business und Enterprise |
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Bezeichnung |
Kosten Monat |
Hinweis |
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Advanced - Softwarepflegevertrag und Hotline wie Standard, jedoch Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr, 8 Stunden Rufbereitschaft und eine Entwicklerstunde im Monat für Anpassungen und Erweiterungen. |
ab 250,- € zzgl. MwSt |
Verfügbar ab Enterprise. Für Ultimate obligatorisch (Alternativ Professional- oder Premium-Softwarepflegevertrag) |
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Professional - Softwarepflegevertrag und Hotline Support wie Standard, jedoch Montag bis Freitag zwischen 9 und 17 Uhr, 8 Stunden Rufbereitschaft und zwei Entwicklerstunden im Monat für Anpassungen und Erweiterungen. |
ab 560,- € zzgl. MwSt |
Verfügbar für Enterprise und Ultimate |
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Premium - Softwarepflegevertrag und Hotline Support wie Professional, jedoch 12 Stunden Rufbreitschaft und soweit notwendig, bis zwei vor Ort-Termine im Jahr. Inklusive vier Entwicklerstunden im Monat für Anpassungen und Erweiterungen. Zugriff auf Betaversionen und Direkthotline in die Entwicklungsabteilung. |
auf Anfrage |
Verfügbar für Enterprise und Ultimate |
Neuinstallation
Dienstleistungen zu Neuinstallationen auf Server oder Clients, sowie Serverumzüge sind kostenpflichtig und werden nach Aufwand abgerechnet.
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Bezeichnung |
Kosten Monat |
Hinweis |
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Installation und Einrichtungsarbeiten - Online-Unterstützung und Hilfe bei der Neuinstallation oder Serverumzug |
35,00 € je angefangene 15 Minute. zzgl. MwSt |
Termin mindestens drei Tage vorher vereinbaren |
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Installation und Einrichtungsarbeiten - Vor Ort-Unterstützung und Hilfe bei der Neuinstallation oder Serverumzug |
Auf Anfrage |
Frühzeitige Terminvereinbarung (14 Tage vorher) erforderlich |
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Schulung- Online - Programeinweisung, Schulung und spezielle Hilfe per TeamViewer im Umfang von mindestens drei Stunden (bei Bedarf wird zusätzliche Zeit nach Aufwand abgerechnet) |
Drei Stunden 294,00 €, jede weitere angefangene Stunde 98,00 € zzgl. MwSt. |
Frühzeitige Terminvereinbarung (7 Tage vorher) erforderlich |
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Die Bereitstellung von Supportdienstleistungen ohne Softwarepflegevertrag ist nicht möglich! |
